11、tu, vous在中文中可以解释为：

A.你，您

B.你们，您

C.我，您

D.我，你们

A.您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合

B.要是不治疗，您的病情比现在更严重

C.尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的

D.您觉得治疗效果不理想，可以找别的治疗途径

E.您这样扰乱了病房的秩序，影响了我的工作

A.您们今天最希望让我为你们做的是什么？

B.您能按我说的做吗？

C.您觉得我应该怎么解决你的问题？

D.您认为是什么导致了您的问题？

A.谢谢您的耐心等待

B.很抱歉让您久等了

C.你叫什么名字

D.请问，我可以知道您的名字吗

A.抱歉，我不会修改邮费啊，你就这么付吧。

B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。

C.之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔？

D.等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱~

A.是啊，我在行业中非常有名的。

B.对啊，同行中很多人都认识我。

C.承蒙您如此夸奖，非常惭愧。

D.同行中有一些人不知道我。

A.“对不起，这不符合公司规定，希望您能理解，谢谢！”

B.“我不能帮您办理”

C.“我帮您问下主管是否可以”

D.“对不起，我不清楚”

A.您好，请随我来，这是安排给您的床位

B.喂，XX床，要打针了

C.请坐，我马上给您治疗

D.您好，祝贺您康复出院