CRM的全称是（）

A.客户管理关系

B.关系客户管理

C.客户关系管理

D.客户资源管理

A.客户满意是一种心理的满足

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.客户满意是客户关系管理的根本目的

D.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

A.客户识别

B.客户服务

C.客户分类

D.客户评估

A.市场管理

B.营销管理

C.客户服务

D.技术支持

A.客户信息

B.客户服务

C.销售自动化

D.营销

A.客户基本资料的管理

B.客户交易状况的管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化