题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

4、预约车辆停稳后,服务顾问应主动迎上,请客户下车后,服务顾问主动问候,根据《预约登记表》信息与客户确认预约项目,询问是否还有其它需求后,服务顾问为预约车辆加装“预约”标识牌。

答案
接车时需要的工具和客户、车辆资料;确认车间安排好维修技师及工位;确认车辆作业需要的零件及库存情况;提前编制好维修任务委托书(或接车单)
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第1题

1、对于按时预约的客户,服务顾问应携带()提前到接车区等待
A.服务包,接/交车单###SXB###B.五件套,预约标示牌###SXB###C.擦试用无纺布###SXB###D.
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第2题

2、距预约时间()小时,服务顾问打电话给客户提醒客户并确认客户能否履约,同时通知备件仓库管理员、工具资料管理员、车间调度做好准备工作。
A.72小时###SXB###B.24小时###SXB###C.1小时###SXB###D.
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第3题

新车交付过程中交车预约环节销售顾问只需要打电话通知客户即可。
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第4题

4、预约服务过程中,客服专员需要告诉客户来店前应准备带那些相关的资料。
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第5题

2、预约服务前,客服专员不需要准备任何预约话术。
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第6题

2、服务顾问将客户送到休息区后,无需向客户告别。
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第7题

3、预约服务中客服专员不需要提供本次保养或维修的价格信息。
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第8题

1、如果客户不在店内等候,服务顾问应该为客户准备
A.客服电话###SXB###B.服务顾问的联系电话###SXB###C.代步工具###SXB###D.
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第9题

3、如果因企业原因不能执行预约的,应提前通知客户、说明原因、致以歉意,并重新预约。
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第10题

1、服务顾问打开发动机引擎盖后,服务顾问应检查下列那些项目
A.发动机机油液面、冷却液液面###SXB###B.蓄电池电量###SXB###C.制动液面高度,制动液贮液室和制动主缸有无泄漏。###SXB###D.
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