第1题
第2题
第3题
A.直接销售
B.咨询、投诉
C.维修、查询
D.产品真伪验证
第4题
A.感谢顾客的投诉
B.认为顾客总是正确的
C.经得起顾客的投诉
D.无须理睬无理的投诉
第5题
第6题
B.顾客总是正确的
C.和顾客据理力争
D.经得起顾客的投诉
第7题
A.为挽回企业信誉不惜代价
B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理,赔礼道歉
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
第8题
第9题
第10题
A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题
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