题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客房部应与（）互通客人信息及客房状况。

A.餐饮部

B.前厅部

C.人事部

D.财务部

答案

B、前厅部

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第1题

3.前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。（）

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第2题

下面不是客房部的工作任务的是（）。

A.生产客房商品

B.预定客房

C.为饭店创造清洁优雅的环境

D.周到而有礼貌的服务

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第3题

下面不是客房部的工作任务的是（）。

A.预定客房

B.生产客房商品

C.为饭店创造清洁优雅的环境

D.周到而有礼貌的服务

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第4题

3.在饭店中，客房预订服务通常由客房部提供。（）

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第5题

客房送餐服务时，服务员一般将菜品送到

A.楼层服务台

B.客人房间

C.客房服务中心

D.房间门口

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第6题

客房服务员进客房时，应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

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第7题

3.接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（）

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第8题

3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）

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第9题

客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说：“（)。”

A.对不起，我问清楚后马上告诉您

B.不知道

C.这需要问厨师

D.您去问问餐饮部经理，他可能知道

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第10题

礼宾员下列做法不恰当的有（）。

A.过度介绍酒店的特色

B.在客人进电梯前进入电梯

C.在客人出电梯前出电梯

D.过度介绍客房

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