27、电话预约的要领有（）。

A.捉住对方肩上的衣服

B.接着往下蹲

C.将对方放倒

D.这招的要领是：身体往下蹲，让歹徒失去重心，这是捉住对方衣服的手，就可以用力把对方摔倒

A.避免冲突

B.站在对方的立场，以对方的思维角度考虑问题

C.揣测对方心理

D.迎合对方

A.避免冲突

B.站在对方的立场，以对方的思维角度考虑问题

C.揣测对方心理

D.迎合对方

A.选择对方感兴趣的话题

B.尊重与赞美

C.要有足够的信息量

D.回避忌讳的话题

A.Y.是

B.N.否

A.明确自己的观点和立场

B.适当的要聊一聊天气

C.直接和对方提自己的底线

D.对于对方的询问，可迂回处理

A.从自身利益出发

B.从对方利益出发

C.没有明确的立场

D.考虑自己的需求

A.Y.是

B.N.否