第1题
第2题
第3题
A.面对面
B.间接人员互动
C.非人员互动
D.企业发起的互动
第4题
第5题
A.客户的需求
B.客户对接触点的满意程度
C.企业在接触点的期望
D.客户表现是否达到了企业的期望
第6题
第7题
第8题
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