A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用
B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务
C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可
D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷
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第1题
A.有困难，找社工的说法较为充分地体现了助人自助的意涵
B.在助人自助中，第一个助与第二个助具有相同的含义
C.助人自助表示社会工作者对服务对象问题的解决负有首要责任
D.助人自助表示社会工作者协助服务对象实现自助后可终止服务
第2题
A.“有困难，找社工”的说法较为充分地体现了助人自助的内涵
B.在助人自助中，第一个“助”与第二个“助”具有相同的含义
C.助人自助表示社会工作者对服务对象问题的解决负有首要责任
D.助人自助表示社会工作者对服务对象实现自助后可终止服务
第3题
A、基于本地数据中心提供有限的计算能力
B、基于云服务提供商提供固定的计算能力
C、可按需、自助获取所需资源
D、资源采取集中固定的形式
第4题
A.网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理
B.各服务区域设置标识，标识清晰，指引明确，易于识别，如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区
C.非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示
D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同，字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能
第5题
A.针对已打标唯品会质保商品，唯品会提供365天的质保服务
B.用户可自助发起维修申请，或联系客服协助发起维修申请
C.唯品质保支持自寄维修或上门维修两种维修模式
D.由于非原品牌商提供维修服务，唯品质保维修将根据维修情况选择原厂部件或符合厂家规格的非原厂部件
第6题
A.创造型：敢于冒险并勇于创造
B.安全稳定型：注重工作的稳定性、工作过程中的安全性及收入的稳定性
C.主独立型：追求工作中个人的高度自主和习惯性工作方式
D.服务型：志愿为他人服务并以此为乐趣的人
第7题
A.适用于健身会所各类会籍类产品以及私教课程
B.自签署合同的次日起，有7天冷静期，未开卡使用的，可解除合同
C.因消费者原因导致会员服务合同中止，期间消费者认可享受服务，直至纠纷解决
D.对健身房退费计算和赠送的会籍期限均有规定
第8题
A.自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务
B.自助设备只提供现金类服务
C.现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备
D.提供存款、取款和转账等基本服务
第10题
A.天翼云主机多种规格任意选，业务变化随时扩
B.天翼云主机具有DDOS流量清洗、多副本保存、专线接入
C.天翼云主机按需租用，提供包年包月付费服务
D.天翼云主机自助远程操作，方便快捷
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