20、积极倾听是指 （）。

A.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B.边听边想自己的事情

C.理解地、设身处地倾听

D.有选择性地倾听

A.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B.边听边想自己的事情

C.设身处地聆听

D.选择性地聆听

A.、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B.、边听边想自己的事情

C.、设身处地聆听

D.选择性地聆听

A.选择性地倾听

B.设身处地地倾听

C.专注地倾听

D.建议性地倾听

A.一边做着别的事情一边听

B.倾听时仔细观察对方

C.适当总结以确定自己的理解正确

D.有不同意见立即要表达出来

E.仔细辨别对方的言外之意

A.记笔记

B.边听边分析对方观点

C.听出弦外之音

D.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问

A.专心致志地听

B.有鉴别地倾听

C.可以随时打断顾客谈话发问

D.倾听要有积极回应

A.不能左顾右盼,目光必须集中在讲话者的身上

B.不能经常打断别人的讲话

C.不能心不在焉,一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为

D.不能假装在听,在别人说话时走神是最大的禁忌

E.不能过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执

A.记笔记

B.适时争论

C.批判性地听

D.先入为主地听

A.记笔记

B.适时争论

C.批判性地听

D.先入为主地听