智能质检实现对语音、文字等信息的全量质检、自动后台质检,质检结果可进行申诉、复核操作。请问在质检过程中由谁进行申诉()。
A.坐席
B.班长
C.质检员
D.巡检员
A.坐席
B.班长
C.质检员
D.巡检员
第1题
A.控制普通语音呼叫的接续过程,如资源连接、呼叫放音等
B.负责对传统语音呼叫进行质检,实现监听、插入、拦截等质检操作,同时也支持对AIP中继的监听功能
C.提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
D.负责对请求服务的呼叫进行排队
第2题
A.智能问答,简称QABot,可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统以及传统的人工系统
B.话务机器人对话,简称TaskBot,能精确理解对话意图,提取关键信息,可用于智能话务,智能硬件
C.智能质检,使用自然语言算法和自定义规则,通过人工分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,帮助企业提升坐席服务质量和客户满意度
D.语音助手,结合语音识别、语音合成与Taskbot,实现语音命令解析与执行,以及动作命令的拆解和执行
第3题
A.管理普通语音座席,控制语音呼叫座席的所有功能请求,包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能
B.负责对传统语音呼叫进行质检,实现监听、插入、拦截等质检操作,同时也支持对AIP中继的监听功能
C.通过CCS向IRC申请路由,当路由目的地为队列时,负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息
D.负责对请求服务的呼叫进行排队
第7题
A.机器视觉质检
B.厂区智能物流
C.无人智能巡检
D.生产现场监测
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