题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
运营流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。以下不属于寿险运营流程环节的是（）。
A.对于人的生、老、病、死、残风险等经验数据的收集统计
B.根据精算基础数据，设计开发出各种寿险产品
C.寿险公司利用各种营销渠道，销售产品
D.寿险公司根据产品特点设立分支机构
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A.价值
B.对顾客有价值的产品(或服务)
C.显著进步
D.绩效
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第3题
企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指()。
A.企业生产计划的可见程度
B.企业产能计划的可见程度
C.企业运营流程为客户所见的程度
D.企业产品和服务需求变动的可见程度
第4题
企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指()。
A.企业生产计划的可见程度
B.企业产能计划的可见程度
C.企业运营流程为客户所见的程度
D.企业产品和服务需求变动的可见程度
第5题
A市新开了一家餐厅，该餐厅采用开放式厨房，用餐人员可以看到厨师对各种食材的处理，因此吃起来十分放心，该餐厅也因此整日顾客爆满。该餐厅主要体现了运营流程中的()。
A.容量
B.种类
C.需求变动
D.可见性
第7题
以下哪项是对运营级别协议的描述（)。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
第9题
流程是企业经营管理的主线索，经营系统上的资源都是根据业务流程需求，以问题流程导向进行布局和配置的。可见，企业经营系统是建立在解决问题流程框架基础上的。因此，流程体系的运作效率决定了企业运营效率，流程存在的目的是提高效率、创造价值（）
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第10题
以下哪项是对服务目录的描述（)。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
第11题
以下哪项是对服务说明书的描述（)。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
