题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（）。

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人

C.有具体的投诉请求

D.有具体的事实和充分的理由

E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

答案

依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：(一)认为旅游经营者违反合同约定的;(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;(四)其他损害旅游者合法权益的。

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更多“《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的…”相关的问题

第1题

下列不属于旅游投诉构成的实质要件的是（）。

A.有书面投诉状

B.有明确的被投诉人

C.投诉人与投诉事项有直接利害关系

D.事实和理由

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第2题

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉处理机构根据属地管辖的原则管辖。

A.乡级

B.县级

C.市级

D.省级

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第3题

旅游者为了解决和旅行社之间的消费纠纷而向旅游投诉处理机构提起投诉，同时也向法院提起诉讼。如果案件已被法院受理，旅游投诉处理机构是不会受理该投诉的。

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第4题

下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。

A.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

B.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

C.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

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第5题

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内做出受理决定；不予受理的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第6题

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。（）

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第7题

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。（）

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第8题

投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。

A.旅游主管部门违规向旅行社收取费用的

B.认为旅游经营者违反合同约定的

C.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

D.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的

E.他损害旅游者合法权益的

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第9题

58、关于书面投诉的处理，下列说法正确的是（）

A.如果游客针对导游服务向旅游投诉处理机构进行书面投诉，旅游投诉处理机构会应受理投诉之日起10个工作日内将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B.导游人员确有过错并损害游客权益的，应当主动赔礼道歉，赔偿损失，争取跟投诉者和解

C.导游人员应当在接到通知之日起10日内做出书面答复

D.书面答复应载明被投诉事由，调查核实过程，基本事实与证据，责任及处理意见等事项

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第10题

投诉案件的管辖，一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。（）

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第11题

投诉案件的管辖，一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

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