3、实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？

即为PDCA循环。 P（计划）根据影响质量的因素确定控制对象，制定控制计划和程序，并且规定控制的标准。 D（实施）根据制定的控制计划和程序进行实施。 C（检查）在实施过程中进行连续评价和验证。 A（总结）对不符合控制计划、程序以及控制标准的情况立即调查研究，及时采取纠正措施。