“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A.25%

B.20%

C.15%

D.10%

A.25%

B.20%

C.15%

D.10%

A.识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求

B.了解目标用户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造

C.感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础

D.确保没有遗漏重要的客户需求