顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

A.认知失调理论

B.自我知觉理论

C.社会判断理论

D.平衡理论

A.感谢顾客的投诉

B.顾客总是正确的

C.和顾客据理力争

D.经得起顾客的投诉

A.感谢顾客的投诉

B.顾客总是正确的

C.和顾客据理力争

D.经得起顾客的投诉

A.感谢顾客的投诉

B.认为顾客总是正确的

C.经得起顾客的投诉

D.无须理睬无理的投诉

A.领导授意

B.秘书起草

C.领导审阅

D.秘书修改

E.领导签发

F.打印制作

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.不合格产品返修率

B.产品包装缺损率

C.顾客投诉率

D.工时利用率

E.月度营业额