5、绩效-重要性矩阵的纵轴表示（）。

【多选题】服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、（)。

结合酒店服务质量的五个组成部分，评价你熟悉的酒店的服务质量水平。

结合酒店服务质量的五个组成部分，评价你熟悉的酒店的服务质量水平。

简要描述服务质量缺口模型，并结合你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。

简要描述服务质量缺口模型，并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。

服务系统的能力缓冲水平低意味着（）。