题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待顾客投诉所遵循的LAST原则中S是指什么（）

A.倾听

B.解决问题

C.道谢

D.道歉

答案

B、解决问题

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第1题

接待顾客投诉的LAST中A表示什么（）

A.解决

B.倾听

C.道歉

D.道谢

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第2题

在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是（)

A.合理补偿投诉者的损失

B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C.不让事件扩大，以免影响商誉

D.同类事件处理可以因事而异

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第3题

顾客抱怨处理的LAST原则中“S”指的是（）

A、采取行动

B、聆听

C、处理

D、分析

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第4题

职业道德是指从事一定职业的人在哪方面应遵循的行为准则?()

A.职业活动中

B.特定的工作岗位上

C.接待顾客时

D.职业生涯方面

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第5题

医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则（）

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第6题

医院投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序（）

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第7题

医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心,，的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则（）

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第8题

投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题

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第9题

投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题

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第10题

职业道便是指从事一定职业的人在哪方面应遵循的行为准则()。

A.职业活动中

B.特定的工作岗位上

C.接待顾客时

D.职业生涯方面

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