题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
因果分析法又称为鱼刺图、树枝图、因果图,是利用因果分析图对产生服务质量问题的原因进行分析的方法。
答案
正确
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第5题
A.一个质量特性或质量问题使用一张图分析
B.通常采用QC小组活动的方式进行,集思广益
C.分析时要充分发表意见,层层深入
D.一张因果分析图可以分析多个质量问题
第10题
A.确定“结果”时应结合具体需要,为了避免绘制过多的图,可将不同的“结果”放在一张图中进行分析
B.可以结合头脑风暴法一起使用
C.绘制因果图一般有逻辑推理法和发散整理法两种方式
D.确定的原因应尽可能具体,应细分到能采取措施为止
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