题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
案例：地陪小王将要去接团，接待计划上说，从广州来的37大5小的游客，将于11：13分乘坐G1002，抵达长沙。 小王查了列车时刻表，确实是11：13分抵达，于是小王联系司机，11：00点准时在高铁站前见面。 到了高铁站后，人山人海，小王联系了全陪，告诉全陪，他在出站口门外较远的位置等待大家。 不久列车驶达，小王顺利的接到了团队。 一、规范服务能力考核（30分） 请仔细阅读案例，根据规范服务要求，指出该案例的导游有哪些服务操作不符合规范，并写出正确的服务操作规范。（案例中共有3处错误，找出一处错误得5分，纠正一处错误得5分，共30分） 二、应变能力考核（30分） 因为被告知火车晚点，小王12：00点来到车站，但发现列车并未晚点，客人已久候多时，小王应该怎么办？（15分） 小王接到游客后上车，发现车辆无法启动，司机表示，无法快速修好，小王该怎么办？（15分）
答案
1.掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准，费用结算方式、领队姓名等。
2.掌握旅游团成员的基本情况，包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。
3.制订详细的接待计划，包括接送站的时间和地点，每日行程安排及出发结束的时间，每日用餐时间和地点等等。
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