题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
5.最近，张女士接到一个95588的电话，告知她前几日一笔消费，因为商家那边的交易出现问题，需要冻结她的账户，然后套取了张女士的银行账号和密码，并盗取了她卡里的钱。这个案例里，犯罪分子利用改号软件（），实施诈骗。
A.冒充银行
B.外卖服务
C.虚构绑架
D.网上购物
答案
错误
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A.询问来电的人怎么做才能不停机
B.打电话给手机运营商核实情况
C.问来电人是否可以缴纳费用不停机
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第2题
作为HRSSC的部门负责人，接线员最近反映接到的服务电话员工询问的问题同质化非常严重，接线员不得不每天重复解释一个问题很多次，觉得身心俱疲。你将采用（）技术来解决这一问题
A.OCR
B.预约系统
C.聊天机器人
D.机器人流程自动化
第3题
顾客张女士在红星美凯龙购物后与商户产生纠纷，遂投诉至集团400，根据红星美凯龙客诉处理流程规定，下列属于客服人员处理流程中正确的表述是（）
A.客服人员遵循首问负责、高效处理、合法合规、顾客满意的处理原则解决客诉
B.商场在接到集团下派投诉工单后，客服人员须在30分钟内出具初步解决方案
C.客诉工单完结前客服人员必须与张女士至少保持3次有效电话沟通
D.张女士的投诉工单必须在5天内结案
第4题
小李最近刚生完宝宝，在家坐月子。一天上午，她接到一个电话，对方自称政府工作人员，能说出她的姓名并知道她刚生了宝宝。对方表示，其生育符合国家相关政策，现在要给她发放“生育补贴"2000元。这时小李的哪些做法是错误的？（)
A.心中一喜，又有一笔收入进账了
B.根据对方指示到ATM机上进行操作领取补贴
C.按照对方要求提供自己的身份证号、银行账号、联系电话等信息
D.挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实
第6题
小李最近刚生完宝宝，在家坐月子一天上午，她接到一个电话，对方自称政府工作人员，能说出她的姓名并知道她刚生了宝宝对方表示，其生育符合国家相关政策，现在要给她发放“生育补贴”2000元，并要求她提供银行卡号这时小李的哪些做法是错误的？（）
A.心中一喜，又有一笔收入进账了
B.根据对方指示到ATM机上进行操作领取补贴
C.按照对方要求提供自己的身份证号、银行账号、联系电话等信息
D.挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实
第8题
李女士在单位接到一个陌生电话，电话里的男子自称是“某网购平台”客服，给李女士来电是因为李女士近期在网上购买的奶瓶清洗剂检测出甲醛超标，并询问小孩是否拉肚子李女士的确在几月前购买了该男子所述的商品，且小孩最近肠胃的确不太好该男子继续表示后续会有人打电话回收问题产品，商品全额退款，并对孩子进行在线医生问诊，所有检查费用将由平台承担此时李女士应该怎样做？（）
A.赶紧清洗奶瓶，暂停使用清洗剂
B.按照客服要求填写接收汇款的账号信息，并下载其推荐的在线问诊软件
C.联系网购平台客服或商家确认该男子所述信息
