题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

【多选题】服务过程中

A.应换上干净的鞋套

B.施工前应与客户核对登记资料

C.问清装移机位置，或障碍现象，按照客户的要求进行室内布线

D.当客户要求的装移机位置可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时，应按照客户的要求施工客户。

答案

ABCD

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第2题

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第3题

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A.积极地将各种有利的情报提供给客户

B.提供给客户新理财产品信息

C.耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户

D.从心理上，努力和客户保持亲密关系

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第4题

【多选题】下列哪些工作属于技术准备工作（）。

A.熟悉、核对设计文件、图纸及有关资料

B.补充调查资料

C.编制实施性施工组织设计、施工预算

D.建立工地实验室

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第5题

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第6题

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A.积累资料

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第7题

客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

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第8题

【多选题】客户注意力分析包括（）

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第9题

在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）

A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答

B.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

C.坦诚告知自己不清楚

D.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

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第10题

施工前由设计单位提供地下管网资料，施工过程中应注意地下管网的保护工作。

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