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第1题
IVR(交互式语音应答)的主要缺点有【】
A.通常用于单轮任务
B.交互方式较为单一
C.不能进行中途打断
D.如果出现失误,只能挂断重来
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第2题
呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统(CTI)、交互式语音应答系统(IVR)、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫管理系统、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
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第3题
呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统(CTI)、交互式语音应答系统(IVR)、数据库应用系统、来话黑呼叫系统(call out)、去话呼叫系统(call in)、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
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第4题
1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统(CTI)、交互式语音应答系统(IVR)、数据库应用系统、来话黑呼叫系统(call out)、去话呼叫系统(call in)、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
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第5题
呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统(CTI)、交互式语音应答系统(IVR)、数据库应用系统、来话黑呼叫系统(call out)、去话呼叫系统(call in)、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
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第6题
呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统(CTI)、交互式语音应答系统(IVR)、数据库应用系统、来话黑呼叫系统(call out)、去话呼叫系统(call in)、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。
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第7题
3、呼叫中心的CTI指的是 。
A.呼叫管理系统
B.交互式语音应答
C.计算机电话集成
D.主机应用
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第8题
呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术(CTI)、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工坐席、电话录音系统、呼叫管理系统。
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第9题
呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术(CTI)、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工坐席、电话录音系统、呼叫管理系统。
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