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第1题
盲人乘客餐食服务时，需将餐盘比喻为 主动介绍餐食内容。
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第2题
旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间的，导游人员可与餐厅联系，根据餐厅的具体情况进行处理。但一般情况下，如果是个别客人提出的要求，导游人员还要征询其他旅游者的意见，根据少数服从多数的原则，进行妥善安排。
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第3题
当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。
A.旅游者的情绪
B.旅游者的要求
C.旅游团中的“活跃人物”
D.旅游团的构成
E.旅游者的身体状况
第4题
游览教堂、寺庙、博物馆、皇宫等对旅游者着装有要求的区域时，导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。
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第5题
导游员送散客乘火车时应做好的工作有（）。
A.安排他们到贵宾候车室人座
B.将他们介绍给贵宾室服务员
C.帮助他们安顿好行李
D.将车票交给他们
E.将他们送上火车后离开
第6题
离店上车后，领队要再次提示旅游者（）。
A.检查自己的随身物品是否都带上了
B.房间钥匙有没有交到前台
C.所乘航班、登机时间和登机门
D.离境手续的办理
第7题
当人境手续办完后，领队应带领旅游者到航空公司托运行李领取处认领行李。若有的旅游者行李遗失，领队应协助失者做好的工作有（）。
A.向机场警务人员报警
B.与机场行李部门人员交涉
C.填写行李报失单
D.记下机场行李部人员姓名
E.记下机场行李部电话号码
第8题
在领取登机牌后，领队应告知旅游者的事项有（）。
A.介绍离境手续办理程序
B.讲清所乘航班号
C.讲清登机时间和登机门
D.不要在机场随意走动
E.保管好随身物品
第9题
在旅游团离开旅游目的地国家的饭店前，领队应提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品随身携带，不要放在托运行李中。（）
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第10题
旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；但如果原先有团队餐安排，需要退餐处理的，一定要告诉旅游者原先餐饮安排的综合服务费只能部分退还。
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