A.先打索赔申请报告，同意后与索赔单进行关联
B.上传索赔单后公司审核需附超保申请照片后再上传相关超保申请单照片
C.服务商自行判定，经服务商相关负责人及用户在超保申请上签字，在上传索赔单后当天上传超保申请单照片
D.先给长城公司客户服务部沟通，经过公司同意后方可给用户进行保修
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第1题
A.服务商自行判定，经服务商相关负责人及用户在超保申请上签字，在上传索赔单后当天上传超保申请单照片
B.单据提报时，需将工位改成0901200不含工时费的工位
C.先打索赔申请报告，同意后与索赔单进行关联
D.先给长城公司客户服务部沟通，经过公司同意后方可给用户进行保修
第2题
A.正常索赔
B.续保索赔
C.超保索赔
D.商务索赔
第3题
A.保修不返件服务商保存周期是2个月
B.不返件照片在单据审核通过后3日内上传
C.保修直返件在系统收到直返信息后3个工作日内完成发运、运输信息的上传
D.车辆委托书在结算后3天内必须上传索赔单
第4题
A.退机，7天无理由退货，需用户自行承担逆向物流费用
B.退机，7天无理由退货，开箱安装需收取折旧费用
C.换机，在保修期内，服务商在维修订单中申请备件，超10天不能在系统中确认发货的；2次发错备件或备件损坏的；免收逆向物流费用
D.用户因各种原因在购买1个月内未使用，刚使用发现机器有问题的；免折旧费免逆向物流费
第7题
A.用户做完免保后，服务顾问在《质量担保手册》定期维护保养凭证中进行记录并盖章
B.服务商必须仔细核对用户车辆信息及《质量担保手册》历次免费保养记录，同时结合DMS系统外修信息确定车辆免费保养类别
C.车辆免费保养维修档案中出库油品级别、保养材料、保养项目必须满足《质量担保手册》中的标准
D.用户车辆不具备免费保养条件时，必须向用户合理解释不能提供免费保养的理由和依据
第8题
A.保修不返件服务商保存周期是2个月
B.不返件照片在单据审核通过后3日内上传
C.保修直返件在系统收到直返信息后3个工作日内完成发运、运输信息的上传
D.保修单在结算后3天内必须完成上传
第9题
A、返回旧件为非DYK纯正部件
B、里程实际超保修期，通过压缩里程骗取保修权利的
C、部件和车辆不匹配的
D、原始保修证明不全的
第11题
A.BMW原厂延长保修服务分为整车延保和核心部件延保两种类型
B.购买条件为车龄未超过36个月且里程未超过10万公里
C.二手车销售时，可以跟随车辆进行转让
D.购买延保服务需要对车辆状态进行检测
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