题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
为了提升顾客咨询的回复速度，可以提前对高频重复问题的回复资料进行整理。（）
答案
正确
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A.向相关的专家咨询
B.利用二手资料进行分析
C.访谈顾客
D.进行实地调研
E.访谈企业决策者
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第7题
下面关于回复和再结晶机制的差别中，正确的为 。
A.（A）回复不需要孕育期，而再结晶需要孕育期
B.（B）回复不需要激活能，而再结晶需要激活能
C.（C）回复不能降低形变态的应变能，而再结晶将降低形变态的应变能
D.（D）B和C
