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[主观题]

4.客人坐上车之后，我们应尽快把车门关上。（）

答案

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第1题

4.不管是首次入住我们酒店的客人，还是曾经住过我们酒店的客人，我们都要为他新建档案，留下联系方式。（）

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第2题

4.在走廊引导时，接待人员要走在客人两三步之后，配合步调，并让客人走在外侧。（）

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第3题

3.在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（）

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第4题

待宴会客人入座之后，将葡萄酒和白酒斟入每位宾客杯中。

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第5题

3.当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

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第6题

2.当客人走进酒店前厅，朝前台走近时，我们应该做到（）

A.3米微笑，1米问候

B.1米微笑，3米问候

C.5米微笑，5米问候

D.3米微笑，5米问候

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第7题

客人来到餐厅时，如是常客，服务员应道出客人的姓名，然后（)。

A.给客人送菜单

B.确认预定

C.为客人上毛巾

D.指导客人入座

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第8题

我们把一节视听说教学分为输入活动与输出活动之后，在输入活动中我们可以采取以下哪些活动？

A.predicting

B.setting the scene

C.brainstorming

D.listening/watching for the gist or specific information

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第9题

4.若客人遗失行李寄存牌，必须请客人出示有效证件、复印并请客人签字后方能将行李交还。（）

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第10题

4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）

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