【判断题】面对客户投诉，最好的处理就是解释清楚原因，尽量减轻己方的责任。

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

A.换新货

B.赔偿客户损失

C.雇佣第三方机构处理客户投诉

D.召回问题产品

A.Y.是

B.N.否

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.Y.是

B.N.否

A.询问事故发生过程

B.确认是否是公司员工责任

C.倾听客户,让客户发泄情绪

D.与客户解释公司服务至上,会负责到底

A.正确的服务理念

B.等待处理

C.分清责任

D.留档分析

A.提示对方注意免除或者减轻其责任

B.按照对方的要求，对该条款予以说明

C.不合理地免除或者减轻提己方责任

D.排除对方主要权利。