题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在处理抱怨事件时，接待人员一定要耐心倾听，让顾客把心里话全部说出来，消除自己心中的怨气，使其在心理上得到一种平衡。（）
答案
对
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A.企业追求的是消费者的长期购买
B.当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升
C.抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值
D.抱怨可以推进企业的发展
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第6题
A.企业追求的是消费者的长期购买
B.当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升
C.抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值
D.抱怨可以推进企业的发展
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