题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【多选题】客户服务是指（）
A.企业为满足客户需求而实施的
B.所有与客户接触或相互作用的活动
C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的
D.是指销售过程中为客户提供的各种服务
答案
核心产品（或服务）
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A.获得潜在客户名单的活动
B.接触老客户，并对其进行跟踪服务
C.对客户进行现场演示
D.逐步接近客户
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第6题
1、物流服务方案是指
A.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.根据客户的具体物流需求，针对客户的某种物流活动而专门设计的，进行物流工作的具体计划或对某一问题规划的统称
D.物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
