请在下列两题中任选一题作答，多答不额外给分。 1、根据产品整体概念，解释并举例酒店产品的核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品分别是什么。 2、酒店有哪些收集顾客信息（个人信息、消费偏好等）的方式？收集这些信息对酒店营销有什么作用？

请在下列两题中任选一题作答，多答不额外给分。 1、疫情背景下旅行社生存艰难，请用市场营销的知识分析旅行社行业如何开展自救、走出困境。 2、你认为互联网对旅行社销售渠道产生了什么影响？

请在下列两题中任选一题作答，多答不额外给分。 1、请从成本领先战略、差异化战略、挑战者战略、追随者战略中任选一种进行介绍，并思考如何在旅游企业或酒店企业中具体应用。 2、结合“购买决策的参与者”相关知识，分析雅诗兰黛（高端护肤品及彩妆品牌）在金鹰卡通卫视投放广告的原因。

1、整体产品概念中最基本最主要的部分是（）

产品整体概念包含核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品 5个层次。

产品整体概念有五个层次，分别为核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。

产品整体概念包含核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品 5个层次。

产品整体概念包含核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品 5个层次。

产品整体概念最基本的层次是：