题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
请简述客户关系管理系统的功能。
答案
1、客户互动渠道管理
2、营销自动化管理
3、销售自动化管理SFA
4、客户服务自动化
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A.客户关系管理系统（CRM）
B.办公自动化系统（OA）
C.行政类MIS
D.企业资源计划系统（ERP）
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第4题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A.分析实现企业目标的方法和途径
B.明确企业实施客户关系管理的目标
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
第8题
单选题： （1）ERP的核心管理思想是（） A.供应链管理 B.客户关系管理 C.人力资源管理 D.物料管理 （2）以下哪些不属于ERP系统的财务管理模块？（） A.总账系统 B.应收系统 C.采购系统 D.固定资产系统 （3）专用会计软件与通用会计软件的最大区别是（） A.会计软件功能不同 B.不需要设置账套 C.能满足单位特殊经济业务的需要 D.操作更简单 （4）核算型会计软件不包括的功能是（） A.工资核算 B.固定资产核算 C.成本核算 D.预算功能
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