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[单选题]

礼貌待客中服务员对客人的做法不正确的有()。

A.关心其年龄、收入,做好针对性服务

B.根据其地位、职务选用不同的服务方法

C.多与客人交流、拉关系,在称呼上称“你”

D.注重仪容仪表,用语文明,尊重客人,规范化服务

答案
关心其年龄、收入,做好针对性服务;根据其地位、职务选用不同的服务方法;多与客人交流、拉关系,在称呼上称“你”
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第1题

服务员在餐厅服务中遇到生病的客人,下列做法正确的是()。

A.打电话通知其家长

B.保持镇静避免打扰其他客人

C.立即通知上级和医务人员

D.拿药给客人吃

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第2题

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第3题

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第4题

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第5题

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第6题

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第7题

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A.观察客人的言谈举止

B.询问客人的年龄

C.询问客人的职业

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第8题

个性化的服务就是能够根据客人需求和民宿特色,满足不同客人所有的个性需求。()
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第9题

霍利·斯蒂尔在《金钥匙服务学—卓越服务,非凡体验》一书中关于金钥匙组织的职业道德规范及专业标准方面的阐述,下列表述不正确的是()

A.信守对同事和他人的承诺

B.尽力与客人保持朋友关系,便于关心客人

C.总是尊重并保护所有客人的身份和隐私

D.在你向任何媒体发表个人陈述或评论的过程中,你都不能将自己展现为金钥匙组织的代表或发言人,除非你收到了来自董事会的书面授权

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