决定是否受理一项订房要求需要考虑的因素有

A.客房业务工作的内容是零星琐碎的，具有很强的随机性。

B.客人来自世界各地，风俗和兴趣爱好不一，从而使客房业务增加了复杂性。

C.客房工作的性质特殊，需要客房部员工既要主动，又要善于揣摩客人心理，进行规范性和个性化结合的服务。

D.客房服务的好坏，取决于服务人员的素质和经验。

A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊，工作车正面朝向房门

B.如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。

C.打扫时，房间地电话响了，可以接听

D.两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门

A.抵店日当天下午二时

B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时

D.第二天下午六时

A.楼层服务台

B.客人房间

C.客房服务中心

D.房间门口

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

A.工作人员数量

B.建筑面积

C.客房数量

D.部门数量

A.餐饮部

B.前厅部

C.人事部

D.财务部