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第1题
【多选题】有的旅游者到达某地后,希望亲友随团活动,当旅游者向导游员提出此类要求时,导游员应做到()。
A.婉言拒绝
B.征得领队和旅游团其他成员的同意
C.与旅行社有关部门联系
D.了解参团人与旅游者的关系
E.迅速同意并收取费用
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第2题
【单选题】下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。
A.要求转递一块名贵手表
B.要求提供客房送餐服务
C.要求代购一件大衣
D.要求转递一盒精致的寿司
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第3题
【单选题】旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动,导游员一般应()
A.婉言拒绝
B.可满足其要求,并陪同前往
C.请全陪或领队劝阻
D.予以协助,但不陪同前往
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第4题
在旅游过程中,导游员可以变更旅游行程,只要和旅游者达成一致意见即可。
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第5题
2.某旅游团赴山西五台山旅游,有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛,而其余游客持反对意见,这三位游客因要求得不到满足,提出提前离团自行前往,导游人员应()。
A.配合领队做说服工作,劝其继续旅游
B.同意离团
C.退回其剩下团费
D.交由接待社处理
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第6题
【单选题】乘坐国内航班离站的散客旅游者,如果从中小机场起飞,导游员应掌握好时间,使其提前()到达机场
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第7题
如果餐厅已经客满,应婉言拒绝客人的等候用餐要求。
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第8题
2.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符合又涉及接待规格时,地陪应当()。
A.查明原因,分清责任
B.婉言拒绝
C.向其解释我国不便单方面不执行合同
D.及时向领导汇报
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第9题
旅游团在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有3位客人正在客房里打牌,这3位客人不愿到餐厅用餐,要求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此,导游员应当 () 。
A.婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐
B.满足客人的要求,但须告知服务费自理
C.按照合理而可能的原则,满足客人的要求
D.婉言拒绝,并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
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