题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户维度的指标主要包括以下哪几项?
A.客户满意度
B.客户沟通
C.客户体验管理能力
D.服务水平协议达成度
答案
品牌形象?品牌显著度?品牌忠诚度
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A.客户满意度
B.客户沟通
C.客户体验管理能力
D.服务水平协议达成度
第2题
A.确定客户满意度研究和测评的目标
B.找出影响客户满意度的主要因素
C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进
E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议
第8题
A.客户预期
B.客户对质量的感知
C.客户对价值的感知
D.客户抱怨
E.客户忠诚
第10题
A.客户维度
B.内部运营维度
C.学习与成长维度
D.财务维度
E.企业使命维度
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