题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
17、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应：
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
答案
B A项属于应对顺从型问题客户；C项属于应对内向型问题客户；D项属于应对外向型问题客户。
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A.缺乏理智的驾驭能力，对恋爱对象过份依赖
B.陷入热恋中的大学生，往往善于控制自己的情感
C.一旦恋爱受挫，经常会情绪失控，甚至会导致许多恶性事件
D.不能够从容理智的处理爱情进程中遇到的各种问题
