题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
上门取件异常订单，各接入来源需对接哪些人员进行处理（）。
A.CAINIAO、拼多多工单对接事业部电商人员
B.ECM工单对接仓库客服人员
C.CIMS工单对接事业部品类技术
D.B端取件对接事业部电商人员
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A.CIMS-CIMS
B.CIMS-CCS
C.ECM-CAINIAO
D.ECM-CIMS
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第3题
在处理商家上门取件及下样的订单时，需注意的行为有（)。
A.商品内物/外观有异常进行拍照反馈，并对商家说明产生二次破损不负相关责任
B.无外包装情况：由商家提供外包装和耗材
C.下样的订单货物，完成拆解/打包后，再联系上门取件
第7题
会员取消了订单，由于小件员不来取件造成会员取消订单，我们应该怎么做呢？（）
A.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件
B.无寄件需求，协商赔付10元
C.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件，需要的话继续联系小件员进行寄件
D.有寄件需求，协商顺丰上门取件（需确定是原单改派或官网下单）
第8题
以下关于菜鸟上门取件服务说法正确的是（)。
A.显示菜鸟上门取件成功的订单，物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标平台处理-ACS
B.买家选择了菜鸟上门取件，然后修改上门时间后延长了系统的退货时间，此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号，可申请小二介入打标全额打款商家-ACS
C.系统显示买家选择了上门取件后又取消了，然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件，于是打标了平台处理-ACS
D.菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事，反正都是合作伙伴菜鸟，都打标平台处理-ACS
第10题
代取件取件要求及注意事项（）
A.所有件都可以取件揽收
B.当日17点前订单当日24点前有取件记录
C.任何客户原因导致不能及时取件的订单务必做异常反馈，如订单取消需选择实际原因取消
D.17点后订单次日24点前有取件记录
第11题
业务员取消散单订单需电联客户同意。如行者95小号在订单预约时间内至少联系客户两次（须振铃10秒），仍联系不上客户，选择修改订单取件时间至最晚取件时间段，若已过修改取件时间，仍未联系上客户，业务员可取消订单并做异常上报（）
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