更多“以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。”相关的问题
第1题
下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
第2题
【单选题】（）是指顾客预期评估一个供应品和认知感受的总价值与顾客总成本之间的差额。
A.顾客价值
B.顾客感知
C.感知价值
D.顾客感知价值
第3题
（）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。
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第4题
要全面了解顾客使用全过程的感受，提高顾客忠诚度，必须强调（）。
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第5题
顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法
A.评估服务水平的成本
B.制定服务水平评价标准
C.联系顾客
D.评估服务水平评价标准
第6题
ISO9001标准的目的是（）
A.全部都是
B.持续的使顾客满意
C.证实满足适用的法律法规要求的能力
D.证实满足顾客要求的能力
第7题
顾客的期望是在不断变化着的，不同顾客有不同的需要，服务同样也应跟着变。（）
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第8题
目标顾客（）、素质等因素的不同，会导致对服务的要求也是不同的。
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第9题
顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。
A.顾客抱怨
B.顾客期望
C.顾客对质量的感知
D.顾客对价值的感知
E.顾客忠诚
第10题
顾客忠诚有以下价值
A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本
C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度
D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
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