题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据实践经验，将客户满意度指数测评体系划分为（）个层次比较合理。
答案
4
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A.确定客户满意度研究和测评的目标
B.找出影响客户满意度的主要因素
C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进
E.跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
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