试述什么是全面质量管理。（请将答案写在白纸上，拍照上传）

包括四个含义：1、参加对象：全体职工及有关部门;2、运用方法：专业技术、经营管理、数理统计和思想教育;3、活动范围：施工准备、施工、投运使用、工程回访服务等活动全过程;4、追求目标：用最经济的手段，建设用户满意的工程，其基本核心是强调充分发挥质量职能作用以提高人的的工作质量来保证施工准备质量，施工质量和工程投运后回访服务质量，从而保证工程质量。其基本特点是从过去的检验把关为主转变为预防，改进为主，从管结果变为管因素，运用科学管理的理论，程序和方法，使施工过程处于受控状态。