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第1题
2、2.当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（）
A.面带微笑，主动打招呼
B.询问客人所需房型
C.询问客人入住天数
D.询问客人有无预订
第2题
1、电话预订时，预订员应首先询问客人
A.入住几晚
B.几人入住
C.预计抵离日期
D.要什么房型
第3题
1、当客人来到前台办理入住并明确表示有预订时，我们需要询问客人预订人的姓名并请客人出示（）。
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第4题
13、为客电话预定餐位时首先询问客人姓名的目的是（）。
A.得到客人基本信息。
B.在通话中称呼客人表达尊重。
C.按照工作流程进行询问。
D.满足客人的就餐需求。
第5题
15、如果为无预订入住，则应先询问客人需要几间房，住几天，然后查看电脑房态，了解是否有可供出租的客房，如果没有空房，则应直接告知客人实情，然后欢迎其下次光临。（）
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第6题
8、服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括＿＿＿。
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
第7题
服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括＿＿＿。
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
第8题
13、服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括＿＿＿。
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
第9题
4、转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（）
A.直接挂电话
B.让客人继续等
C.询问客人如何选择
D.请客人挂机
第10题
【单选题】安排客人住宿时，哪一做法是不正确的？
A.为客人办理好相关入住手续
B.安排好住宿相关事宜后，不宜久留
C.安排好住宿相关事宜后，立即与客人谈公事
D.临走之前告知客人活动的日程安排
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