案例 J&J汽车销售公司 乔鲍姆（Joe Baum)熟爱他所做的事情。他并不在意别人如何看他。乔拥有一家二手车销售公司，位于圣路易斯西南部。任何时候，他的专用场地总是会有30辆车。 “二手车经销商的声誉不好”乔说。他并不知道其中的原因。直到1997年他开了自己的经销公司才知道二手车经销商竟是如此声名狼藉。“圣诞节的时候，当家人问我要做什么生意时，我告诉他们，然后，他们就问我为什么要做那个。” 尽管公众对二手车经销商的印象并不好，乔却很喜欢他的生意。他喜欢做自己的老板，喜欢做他地盘的唯一的销售人员。他享受工作的多样化——买车、组装、帮助买主安排付款事宜。非常重要的是，乔喜欢与顾客打交道。“这周围有一千多个伙计在卖车，而且他们的销售做得都比我好，”乔说，“我更有兴趣发展关系。” 乔的一个优势就是他喜欢汽车。这是与生俱来的，他的父亲为一家新车经销商工作，经常销售家庭用车。乔认为他广博的汽车知识使得他的销售工作更容易。“我可以告诉你汽车的刹车片是剩75%，还是全新的，因为我做过这个。”

对二手车销售人员的刻板印象产生的原因是多方面的，其一，大量的媒体报道，故事传说使得二手车销售人员在人们心目中形成了一种根深蒂固的印象。其二，二手车市场不确定性客观存在。二手车的收购和出售没有一个统一的行业规定，不同的收购者或者是销售商对同一辆二手车的估价可能相去甚远。这导致了被收购者和购买者对二手车经销商的差价营利产生了质疑，不确定他们到底赚取了多少差价，同时由于被收购者和购买者都并非专业的技术人员，对二手车的价值估计没有一个明确的概念，使得他们对经销商提供的价格总是存在疑虑，很难与之建立信任关系。其三，二手车经销商在过去的收购和销售行为中不良的表现，或者很多人的不道德做法，使得公众对这整个集团都已经形成了不良刻板印象。人们对二手车销售人员根深蒂固的偏颇认识，在媒体中的描述等文化定性思维是比较重要的。$乔诚实、负责地与顾客建立起良好的信誉，公平地对待他的每一个顾客。通过时间的推移，以及卖出汽车数量的不断增加，乔让顾客信赖二手车，同时培育出忠实的顾客，从而克服二手车销售人员在消费者心中刻板的印象。$刻板印象并非总是无益的，合理地利用刻板印象可以收到意想不到的结果。首先，乔可以以这种刻板印象为反向参考标准，审视这种刻板印象存在的原因，并以此为鉴，努力做出改进；其次，如果乔的行为与一个群体已有的刻板印象相反，随着时间的推移，其可以获得比竞争对手更为广泛的信赖和市场，从而有可能成为行业的佼佼者；再次，当人们扭转了对二手车的刻板印象，认为二手车市场可以更加节约资源，获得更大的价值，那么这种情况下新的刻板印象可能更加有利于稳固市场。