题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的
A.Y.是
B.N.否
答案
正确
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A.体系必须被顾客认为重要
B.测评指标必须能控制
C.测评指标必须可测量
D.考虑竞争者的特性
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第5题
以一家你熟悉的企业为对象，根据客户满意度指标测评体系，为企业设计一份客户满意度调查问卷，先确定好二级指标、三级指标，然后确定四级指标（即问卷中的具体问题）。要求：问题不少于15个，按照李克特五级量表进行设计。
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第9题
以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。
A.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
B.没有抱怨不一定表明顾客满意
C.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.产品价格越低，顾客满意度越高
F.产品性能越好，顾客满意度越高
