题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【多选题】下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（)。
A.卫生间不够宽敞
B.客房内有蟑螂和臭虫
C.客房标准低于协议标准
D.客人对房间摆设和色彩有意见
答案
立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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A.旅游者所住客房低于协议标准
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者要住单间
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第7题
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（)。
A.同情
B.安慰
C.歉意
D.关怀
第9题
客房服务员进客房时，应该__________
A.直接用房卡开门进入
B.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。
C.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入
D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间
