题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
GB/Z 27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系,其中不影响顾客满意的是
A.基础特性
B.保健因素
C.激励因素
D.全部都是
答案
B、保健因素
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A.基础特性
B.保健因素
C.激励因素
D.全部都是
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