题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于服务质量中的职能质量的是
A.服务人员在履行职责时的行为
B.服务人员在履行职责时的礼仪
C.经过服务人员的服务，你所得到的产品
D.服务人员在履行职责时的穿着
答案
微笑服务;办事效率高
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A.主动服务
B.热情服务
C.亲切服务
D.周到服务
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第4题
1、以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
