题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
“优秀的企业满足客户需求，卓越的企业创造客户需求”，请谈一谈你对这句话的认识。
答案
B
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A.明确客户在接触点上的需求
B.理解企业在接触点上的期望
C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度
D.掌握客户在接触点上的表现
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第6题
营销的 “一对一” （插入PPT5）“一对一”的理论指出，每个客户的需求都是不同的，每个客户对企业的价值也是不同的，只有尽可能的满足每个客户的特殊需求，特别是满足对企业极其重要的客户的特殊需求，企业才能同每个客户，建立起长期稳定的客户关系，从而使企业在同客户的长期交往中，获得更多的利润。在互联网技术应用之前，人们的这种“幻想”是很难实现的。
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第7题
营销的 “一对一” （插入PPT5）“一对一”的理论指出，每个客户的需求都是不同的，每个客户对企业的价值也是不同的，只有尽可能的满足每个客户的特殊需求，特别是满足对企业极其重要的客户的特殊需求，企业才能同每个客户，建立起长期稳定的客户关系，从而使企业在同客户的长期交往中，获得更多的利润。在互联网技术应用之前，人们的这种“幻想”是很难实现的。
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