A.从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。
B.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。
C.从方法论角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。
D.新途径的活动。
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第1题
A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度
B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用
C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线、. 计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送
D.从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力
第5题
A.从目的看，创新成果不带有特定的目的性。
B.从内容看，创新成果只针对各种有形的资料和产品。
C.从程度看，创新成果必须是是从无到有的发明创造。
D.从效用看，创新成果在所处的客观环境下要能够被转化为经济价值或者社会价值。
第8题
A.进行满足动态供需的技术创新
B.降低运营风险的轻资产模式创新
C.将有形资产转变为无形服务
D.通过营造良好的行业环境，制定规范的商业规则
第9题
A.任何不增加产品或服务价值的人员和设备的动作
B.为了满足顾客的要求而对产品或服务进行返工
C.任何超过加工必需的物料供应
D.对最终产品或服务不增加价值的过程
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