题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在CRM工单界面必须核对维修车辆的上位机的图片中BMU/CSC软件、硬件版本与服务对象一栏中信息是否一致（）
答案
是
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A.预约上门时间界面
B.服务反馈界面
C.结束工单界面
D.外勤界面
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第2题
服务管理部现场维修检验标准包括（）
A.服务管理部一线维护工程师受理CRM系统派出的维修类工单
B.抵达现场维护结束后，通过客户在一线维护工程师的手机APP端进行签字确认现场维修已完成
C.呼叫中心坐席人员每月对已完成工单进行抽查回访，再次确认现场维修的完成情况及客户满意度
第3题
关于车辆维修机电工安全操作规程，说法错误的是（)。
A.蓄电池充电作业时，要保证室内通风良好，充电时应把蓄电池加液口打开，电解液温度不得超过45℃
B.可以单独用千斤顶顶起车辆在车底作业
C.在车辆上进行电工作业时，如须接触，必须佩戴防静电手环
D.电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程
第4题
下面不属于代维当前fall out（不通过且无法申诉)的工单类别的是（)。
A. ICT(工单界面和OSPM项目重叠)
B. No outside activity(系统判定没有外线工作量)
C. Repeater(维修之后质保期内再次报修)
D. WAR not found(在系统中找不到这一工单)
第5题
铁路槽车定量装车时，室内操作人员必须与栈台外操核对、确认自动装车系统的（)与现场（)及槽车车号、鹤位号相符，方可装车。
A.流程图，流程
B.远程上位机装车参数，批控器装车参数
C.远程上位机装车参数，流量计参数
D.远程上位机装车参数，轨道衡参数
第8题
关于车辆放行下列说法正确的是（）
A.所有进厂维修车辆必须完成结算后放行。未结工单私自放行，一经查处，给予放行责任人1000元处罚
B.索赔车辆涉及索赔金额5000元以上的，需前台主管、售后经理签字后结算放行
C.返修车辆由售后经理在结算单上注明责任划分，签字结算后放行
D.涉及因缺件、客户急用车等特殊情况，须报总经理现场判断、做好风险管控措施（包括结算、质押、免责协议等）、并签字批准后方可放行。季度累计超过3单的，需报集团审批
第11题
当客户提出维修需求时，呼叫中心坐席必须在CRM系统里登记哪些内容（）
A.网点信息,包括：网点名称，地址，联系人，联系电话，故障信息等
B.客户有特殊要求的登记特殊要求
C.机器序列号
D.工单的紧急程度
