题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【单选题】与客户交谈时应该（）
A.面对客户
B.严肃
C.心不在焉
D.说话冷淡
答案
A、面对客户
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A.积极面对
B.迅速处理
C.以诚相待
D.换位思考
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第7题
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
第9题
【单选题】在项目执行两周时，团队成员报告客户询问工程师有关一个可能的新功能问题。项目经理下一步应该怎么做？
A.与客户讨论变更项目范围的风险
B.记录客户的问题，并根据变更管理计划进行
C.告知客户任何变化都将导致更高的成本
D.评估影响，并与客户一起审查项目范围
